Jeg er sikker på at mange av dere har hørt om "hva du vet ikke ikke kan skade deg." Fra mye erfaring vite jeg som bare ikke sant i mange tilfeller, spesielt i helsevesen. Hvis du vil, bør du vurdere disse tilfellene:
Fordi jeg er for tiden involvert i alkohol- og narkotikaforskning andre, har jeg mulighet til å høre mange historier fra utvinne alkoholikere. En historie knyttet direkte til omsorg denne personen mottar for en vedvarende hoste. Pasientens lege hadde foreskrevet hoste sirup med kodein; pasienten rapportert til fellows på et AA-møte som hun ønsket å drikke det alle på en gang. Tydelig, kodein appellerte til hennes Rusproblem. En lege som hadde vært klar over hennes fortid, og hvem vet problemer med narkotiske stoffer for å gjenopprette alkoholikere ville aldri ha gjort denne resept.
Unnlatelse av å vite hva medisiner en pasient tar konto for mange av feilene på sykehus. For eksempel, kan ikke vite en mannlig pasient er på aspirin terapi føre til komplikasjoner under operasjonen. Det er derfor JHACO er understreker avstemme medisiner på opptak til sykehus.
Jeg er sikker på at mange av dere er kjent med den "skylden spillet" funnet i mange medisinske innstillinger. Det går omtrent slik: "Hvis bare denne personen i apotek ville få narkotika til vårt personale på tid ikke ville det være noen problemer her!" Jeg er sikker mange av dere har tenkt på dette i én innstilling eller en annen. En April 2005 nummer av "Kvalitet Progress" detaljert i "Lean seks Sigma reduserer medisiner feil" sinne mellom ansatte sykepleiere og i sykehuset apotek ansatte over rettidig leveranse av medisinering. Ultimate problemet i denne historien var at ingen av partene forstått den andres prosesser i medisiner-rutinen.
Roten av de fleste av problemene nevnt ovenfor var svikt i kommunikasjonen. Heldigvis, verktøyene i Kvalitetsforbedring stress kommunikasjon i mange former. Det er et slikt verktøy å standardisere sine prosesser, slik at alle følger samme grunnleggende prosess-ruten. For eksempel, hvis primære omsorg leger innlemmet screening for alkoholisme i rutinen forsiktighet, kunne feil relatert til vanedannende virkemåten vært unngått. For eksempel, deles typisk skjemaet ut til pasienter før physicals sikkert kan omfatte bur spørsmål for alkohol screening, mye som disse spørreskjemaer inkludere spørsmål om tobakksbruk av. Sykepleier sjekke blodtrykk før legen kommer kunne spørre "hvor mange ganger har du hatt alkohol i de siste to ukene, og hvor mye ved enhver anledning?", dermed avmerker for misbruk problemer.
Ledere, inkludert administrerende direktør, på McLeod Regional Medical Center i Sør-Carolina rutinemessig gjøre runder i morgen til alle delene av sykehuset, inkludert snakker med pasienter og ekstra personell. Bare ved å gjøre kontakt med ulike personell de åpner opp kommunikasjon på sykehuset, så vel som å bli klar over forskjellige problemer fra mange forskjellige synspunkt. De er i stand til å gi effektiv lederskap i å løse problemene som forståelse problemer fra ulike synsvinkler. Harvey MacKay, guru av nettverk, i "Grave din godt før du er tørst," sier at en av de viktigste funksjonene av ledere er nettverk med ansatte, selv til punkt å hjelpe med jobben.
Lagene består av representanter fra områdene som berøres av et bestemt problem kan videre forstå miscommunication. Snarere enn å spille spillet"skylden", kan disse lagene utvikle klare linjer av ansvar og handling gjennom slike verktøy som strøm verditilordning. Selv om problemer vil sannsynligvis ikke helt forsvinne (feil finnes alltid i ethvert system), ansatte moral dramatisk forbedrer og feil vil bli sjeldne.
Jeg har ett siste forslag for å forbedre kommunikasjon. Lær å lytte godt til pasienter og klienter. En teknikk som jeg har lært i Toastmasters er å lytte nøye på noen av spørsmålene, stanse midlertidig et øyeblikk å rephrase det i tankene dine, og deretter gjentar du det å sikre at du hørte det på riktig måte. Dette vil også hjelpe forbedre tilliten til pasienten eller klient.
Bare en rask oppsummering, deretter. Mange problemer i helsevesen oppstår fra svikt i kommunikasjonen. Heldigvis finnes god praksis for å overvinne disse. Standard screening spørsmål vil hjelpe deg med å identifisere problemer. Ledere som er aktivt involvert i miljøet peke til løsninger. Representativt team stoppe skylden spillet og føre til gode løsninger. Lytteferdigheter satt alle rolig.
Jeg håper at du er i stand til å sette disse verktøyene du bruker i innstillingen. Husk, ikke gi opp i frustrasjon. Være fast på din løs, og du vil finne feil og problemer dissolving.
No comments:
Post a Comment